旅行业经营管理

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旅行业经营管理
Lv Xing Ye Jing Ying Guan Li
作者: 曹胜雄纽先钺容继业林连聪

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产品内容

内容:
休闲旅游是现代人生活中不可或缺的一部分，而地球村的发展，使得旅行业商机无限。旅行业主要承办国人出国旅游与接待国际旅客来台观光之各项事务，自周休二日实施后，国内旅游风潮更盛，加上开放两岸三通，及陆客来台，无论是旅游或票务等相关业务之推展，皆显示出旅行业之重要性。

产品的无形性与资讯不对称，旅游纠纷频传，员工流动率偏高，资讯科技之冲击，皆是旅行业的经营管理所需面对的问题。唯有掌握社会的趋势与消费需求的演变，提升内部作业与管理之效率，提供顾客满意的服务品质，方能在诡谲多变的环境中创造竞争力。

本书集结观光旅运领域产官学界之专家学者，将其多年实务与教学经验撰写成书。内容涵盖旅行业经营管理各相关部分，包含旅行业之定义与分类、旅行业服务方式、旅行业相关法令规定、证照相关作业、旅行业游程设计、出团相关作业、导游与领队业务、旅行业公共关系与危机处理、政府与国际观光组织以及旅行业未来发展趋势等内容，详述旅行业经营管理之细节，以期使读者增进对旅行业业务之了解。